PARTE 1: CONDIZIONI GENERALI PER L'AFFITTO DELL'IMMOBILE

 

ARTICOLO 1: DISPOSIZIONI GENERALI

La prenotazione è concordata con il locatore BAUDOIN Florence, Françoise nata il 10/10/1960

per La Cense - Mélin

· Indirizzo (del locatore): Place de Mélin, 6

· Telefono: +32 475 645500

· Indirizzo e-mail: info@lacensemélin.be

· Conto corrente bancario (del locatore): IBAN BE77 1030 8346 5942 BIC NICABEBB

· BCE / Partita IVA (se applicabile): BE 0816 016 359

Il contratto è un contratto di locazione turistica (o: locazione stagionale). Il periodo di noleggio costituisce condizione essenziale senza la quale il contratto non sarebbe stato concluso. L'inquilino non può stabilire la propria residenza principale nell'immobile affittato.

La struttura comprende 1 alloggio per una capienza rispettiva di 2 persone (+ neonato e/o bambino).

Dettagli dell'alloggio 1: ""Vista cortile"" per 2 persone

L'inquilino è tenuto a rispettare la capienza massima annunciata nel contratto di affitto. Ogni violazione della presente clausola potrà comportare la risoluzione immediata del presente contratto, a spese dell'inquilino, mentre l'importo del canone rimarrà definitivamente acquisito dal locatore.

L'inquilino deve arrivare nel giorno e negli orari stabiliti. In caso di arrivo in ritardo o in ritardo, l'inquilino è tenuto a darne comunicazione al locatore.

ARTICOLO 2: TERMINI DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L'affitto è effettivo al momento del versamento di una caparra pari al 40% del prezzo del soggiorno:

· viene raccolto dal sistema di pagamento sicuro (Stripe) al momento della prenotazione online;

· da versare sul conto corrente bancario del locatore entro 4 giorni dal ricevimento della conferma elettronica della prenotazione (voucher).

Il saldo del soggiorno (60% rimanente) dovrà essere pagato tramite bonifico entro e non oltre 7 giorni prima dell'arrivo sul conto corrente bancario del locatore.

Ogni prenotazione effettuata entro 7 giorni dalla data di arrivo è considerata tardiva. In questo caso, il saldo del soggiorno verrà versato sul conto corrente bancario del locatore al ricevimento della conferma elettronica della prenotazione (voucher), ovvero prima dell'inizio del soggiorno .

Se non diversamente specificato nell'offerta prenotata, il prezzo del soggiorno non include:

· Ricarica veicoli elettrici (cinquanta centesimi) €0,50/kWh

· Colazione: (dodici o quindici) 12,00 o 15 €/persona

· Qualsiasi altro servizio richiesto in loco.

ARTICOLO 3: SOLIDARIETÀ

In caso di più inquilini, la persona che ha effettuato la prenotazione è responsabile dei debiti e dei reclami di tutti gli inquilini.

ARTICOLO 4: RITARDO DI PAGAMENTO

Se il locatore non riceve i pagamenti entro il termine stabilito, potrà recedere dal contratto di locazione mediante lettera raccomandata o e-mail entro 3 giorni dalla data prevista per i pagamenti.

Questa clausola non si applica alle prenotazioni tardive.

Qualsiasi importo dovuto dall'inquilino e non pagato entro 7 giorni dalla scadenza comporterà automaticamente e senza preavviso alcuno, a favore del locatore, l'addebito di interessi al tasso legale mensile a partire dalla scadenza, con l'interesse dovuto per il mese iniziato per l'intero mese.

ARTICOLO 5: ANNULLAMENTI – PARTENZA ANTICIPATA – MANCATA PRESENTAZIONE

ha) Disdetta da parte dell'inquilino

Ogni eventuale recesso dovrà essere comunicato tramite lettera raccomandata o e-mail indirizzata al locatore.

Valgono le condizioni di recesso stabilite nel modulo d'ordine elettronico (voucher).

In caso di forza maggiore (o caso fortuito) per una delle parti:

1. La data di esecuzione del contratto sarà posticipata a data da concordare tra le parti (voucher di importo equivalente a quello della prenotazione da detrarre da un futuro soggiorno).

Se entro 18 mesi non si raggiunge un accordo, gli importi versati verranno restituiti integralmente all'inquilino.

2. Il contratto viene risolto di comune accordo tra le due parti e tutti gli importi già percepiti dal locatore vengono rimborsati all'inquilino.

b) Recesso da parte del locatore

Ogni eventuale disdetta dovrà essere comunicata tramite lettera raccomandata o e-mail e indirizzata all'affittuario.

Valgono le condizioni di recesso stabilite nel modulo d'ordine elettronico (voucher).

In caso di forza maggiore (o caso fortuito) per una delle parti:

1. La data di esecuzione del contratto sarà posticipata a data da concordare tra le parti (voucher di importo equivalente a quello della prenotazione da detrarre da un futuro soggiorno).

Se entro 18 mesi non si raggiunge un accordo, gli importi versati verranno restituiti integralmente all'inquilino.

2. Il contratto viene risolto di comune accordo tra le due parti e tutti gli importi già percepiti dal locatore vengono rimborsati al conduttore.

c) Partenza prematura

La partenza anticipata dell'affittuario non dà luogo ad alcun rimborso, nemmeno parziale, del prezzo del soggiorno.

d) Mancata presentazione dell'inquilino

Se l'inquilino non si presenta entro 24 ore dalla data di arrivo indicata nel contratto:

· la prenotazione decade automaticamente;

· i pagamenti restano acquisiti dal locatore che si riserva il diritto di pretendere il saldo dal conduttore;

· il locatore può disporre del suo bene.

ARTICOLO 6: RESPONSABILITÀ – ASSICURAZIONE

 

a) Assicurazione contro gli incendi

L'inquilino deve essere coperto da un'assicurazione contro gli incendi (vacanza) per eventuali danni che potrebbe causare all'edificio e ai mobili affittati.

L'inquilino dichiara, dopo aver verificato, di essere coperto da tali rischi tramite la propria assicurazione personale contro gli incendi (assicurazione vacanze).

In caso di inadempimento, l'affittuario si impegna a stipulare un contratto che copra tale rischio, al più tardi il giorno dell'entrata nell'immobile/negli immobili affittati.

b) Assicurazione di responsabilità civile della famiglia (vita privata)

L'inquilino dichiara di essere coperto da un'assicurazione di responsabilità civile familiare (vita privata).

In caso di inadempimento, l'affittuario si impegna a stipulare un contratto che copra tale rischio, al più tardi il giorno dell'entrata nell'immobile/negli immobili affittati.

 

ARTICOLO 7: ANIMALI DOMESTICI

Gli animali non sono ammessi. In caso di inosservanza di questa regola, il locatore ha il diritto di rifiutare all'affittuario l'ingresso nella sua struttura. Il rifiuto non potrà in nessun caso essere considerato come modifica o inadempimento del contratto ad iniziativa del locatore, per cui in caso di recesso dell'inquilino non potrà essere preso in considerazione alcun rimborso.

ARTICOLO 8: USO E OCCUPAZIONE DEI LOCALI

L'inquilino si impegna a tenere un comportamento rispettoso dei residenti e dell'ambiente in generale (fauna, flora, attrezzature varie, ecc.). Utilizza l'immobile affittato conformemente alla sua destinazione d'uso e come persona prudente e responsabile.

L'inquilino è tenuto a restituire l'immobile nello stato in cui lo ha ricevuto. Egli è responsabile per ogni perdita o danno arrecato al locatore.

Non sono consentite feste animate come feste studentesche, feste danzanti, ecc.

ARTICOLO 9: RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al locatore tramite lettera raccomandata o e-mail entro 8 giorni dalla fine del soggiorno. È necessario allegare i documenti giustificativi.

In mancanza di accordo tra le parti, saranno competenti esclusivamente i tribunali della circoscrizione giudiziaria del luogo in cui si trova l'alloggio.

 

ARTICOLO 10: CONTROLLO DEI VIAGGIATORI

Il locatore ha il diritto di controllare e registrare l'identità di tutti gli occupanti dell'alloggio in conformità alla legge del 2007. L'affittuario deve presentare un documento di identità valido (carta d'identità o passaporto).

ARTICOLO 11: ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

Salvo diversa disposizione espressa, si ritiene che l'affittuario abbia letto le presenti condizioni e ne abbia accettato tutte le clausole al più tardi al momento della prenotazione online, del pagamento della caparra e/o del saldo del soggiorno o della presa di possesso della struttura.

PARTE 2: CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE TRAMITE ORC

ARTICOLO 1: SCOPO

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni online effettuate presso la nostra struttura LA CENSE tramite lo Strumento di Marketing Regionale (ORC).

Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali. Non è possibile effettuare prenotazioni senza il consenso del cliente. Il cliente ha la possibilità di salvare e stampare le presenti condizioni generali.

ARTICOLO 2: OFFERTE

Tutte le nostre pubblicità, pagine web e offerte sono redatte in buona fede e basate sui dati disponibili. Le mappe, le foto e le illustrazioni sono presentate solo a scopo informativo e non sono contrattualmente vincolanti. Potrebbero essere soggetti a modifiche prima che la prenotazione sia definitiva. Il cliente ci autorizza a correggere eventuali errori materiali evidenti nelle informazioni che gli comunichiamo.

ARTICOLO 3: PREZZO

I prezzi visualizzati al momento della prenotazione costituiscono il prezzo totale del servizio venduto, comprese tasse, commissioni e altri oneri. Eventuali costi aggiuntivi sono chiaramente indicati prima della prenotazione del servizio.

Il cliente ci autorizza a correggere eventuali errori evidenti nei prezzi.

ARTICOLO 4: RISERVA

Il cliente sceglie i servizi presentati sullo strumento di marketing regionale. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sullo strumento di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

ARTICOLO 5: PROCEDURA DI PRENOTAZIONE

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione elettronico accessibile online sullo strumento di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento del ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a fornire tutte le informazioni necessarie alla prenotazione stessa. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Una volta effettuata la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede le seguenti fasi fino alla convalida: inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita relative al/ai servizio/i e, infine, convalida della prenotazione da parte del cliente.

ARTICOLO 6: RICONOSCIMENTO DI RICEZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Lo strumento di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente e la conferma inviando un'e-mail senza indugio. La conferma della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata nonché l'indirizzo della struttura presso la quale il cliente può presentare i propri reclami.

ARTICOLO 7: DIRITTO DI RECESSO

Si ricorda che, conformemente all'articolo VI.53 del Codice belga di diritto economico, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, il cliente non ha diritto di recesso in caso di prenotazione:

- alloggi diversi da quelli residenziali (ad esempio alloggi per le vacanze),

- di un trasporto,

- noleggio auto,

- ristorazione e servizi connessi alle attività del tempo libero.

ARTICOLO 8: RISPETTO DELLA PRIVACY

Raccogliamo i tuoi dati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (2016/679) ("GDPR").

I dati personali da Lei forniti sono necessari per l'elaborazione della Sua prenotazione e sono essenziali per la gestione e l'erogazione dei servizi (art. 6.1.b del Regolamento sopra citato). A tal fine, i tuoi dati potranno essere trasferiti ai nostri partner, tra cui Elloha.com che gestisce lo strumento di prenotazione, i fornitori di pagamento online e i fornitori stabiliti in paesi terzi. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore del servizio di pagamento alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Utilizziamo esclusivamente partner che garantiscono un livello di protezione conforme ai principi stabiliti dal GDPR.

Con il tuo consenso, i tuoi dati potranno essere da noi utilizzati anche per inviarti le nostre offerte promozionali o commerciali, tramite e-mail o posta.

Conserviamo i tuoi dati per un periodo di 3 anni dall'ultimo contatto (e-mail, prenotazione, ecc.).

In quanto persona i cui dati vengono raccolti, hai il diritto di accedere, rettificare e cancellare i tuoi dati, nonché il diritto di opporti alla raccolta dei tuoi dati. Tali diritti possono essere esercitati inviandoci un'e-mail, indicando il vostro nome, cognome, indirizzo e l'oggetto della corrispondenza.

I vostri reclami riguardanti la raccolta e il trattamento dei vostri dati personali possono essere indirizzati all'autorità di controllo competente.

Dernière mise à jour 19/02/2025

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

ARTICLE 1 - OBJET ET PORTÉE

L'Outil Régional de Commercialisation (ci-après l'"ORC (by elloha) ") est une initiative lancée par VISITWallonia (Wallonie Belgique Tourisme asbl), dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, Rue Marché aux Herbes n°25-27, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) sous le numéro 0888.366.085.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») définissent les règles d'accès et d'utilisation de l'ORC (by elloha), qui permet la réservation en ligne de prestations touristiques en Wallonie. En accédant à l'ORC (by elloha), les Utilisateurs acceptent sans réserve les présentes CGU et reconnaissent leur portée juridique.

VISITWallonia agit en tant que fournisseur d’un outil technologique facilitant la gestion des réservations pour les prestataires touristiques. VISITWallonia ne participe pas aux prestations elles-mêmes et n’intervient pas dans les relations contractuelles entre les touristes et les prestataires.

Pour toute question relative aux CGU ou à l'utilisation de l'ORC, vous pouvez contacter VISITWallonia par email à l’adresse suivante : orc@visitwallonia.be.

VISITWallonia se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Cependant, les CGU en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront. Les Utilisateurs sont invités à lire attentivement ces conditions avant d'utiliser l'ORC(by elloha).

ARTICLE 2 - DÉFINITIONS

VISITWallonia: L'association sans but lucratif (Wallonie Belgique Tourisme asbl) responsable de la mise en œuvre et de la gestion globale de l'ORC (by elloha).

- ORC (by elloha): L'Outil Régional de Commercialisation est une solution technologique développée par la société française Elloha et configurée pour VISITWallonia afin de permettre la gestion des réservations pour l’offre touristique wallonne. Cet outil inclut un widget intégré sur les sites des prestataires et une plateforme centralisée comme service accessoire.

- User: Toute personne physique accédant à l'ORC (by elloha) pour rechercher, consulter ou réserver des prestations touristiques. L'Utilisateur peut également gérer ses réservations et accéder à des offres exclusives disponibles via la plateforme.

- Tourist service provider: Tout acteur économique fournissant des prestations ou activités touristiques en Wallonie. Les prestataires peuvent inclure, sans s'y limiter, des hébergements, des attractions touristiques, des restaurants, ou des organisateurs d'événements, à condition qu'ils répondent aux critères d'éligibilité définis par VISITWallonia.

ARTICLE 3 - CONDITIONS D'ACCÈS ET D'UTILISATION

Capacité juridique

Pour accéder et utiliser l’ORC (by elloha), les Utilisateurs doivent être âgés d’au moins 18 ans et posséder la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats. En accédant ou en utilisant l’ORC (by elloha), les Utilisateurs déclarent et garantissent qu’ils répondent à ces critères.

Modalités d’accès

L’accès à l’ORC (by elloha) est libre et gratuit pour les Utilisateurs. VISITWallonia se réserve le droit de suspendre ou de modifier les modalités d’accès pour des raisons de maintenance, techniques, ou stratégiques.

ARTICLE 4 - SERVICES DE L’ORC (by elloha)

Solution technique

La plateforme technique soutenant l’ORC (by elloha) est conçue et gérée en partenariat avec la société Elloha, dont le siège social est établi à Perpignan, France. Cette collaboration garantit une infrastructure numérique fiable et sécurisée, spécialement adaptée pour faciliter la gestion et la promotion des offres touristiques en Wallonie.

Outils disponibles

VISITWallonia met à la disposition des Utilisateurs un ensemble de fonctionnalités facilitant la recherche et la réservation d’activités touristiques en Wallonie. Ces outils incluent :

- Widget de réservation : un outil intégré permettant aux Utilisateurs de réserver directement des prestations sur le site des prestataires.
- Plateforme centralisée : un service optionnel regroupant les offres des prestataires pour consultation et réservation. Cette fonctionnalité reste secondaire.

Ces outils sont conçus pour offrir une expérience utilisateur optimale tout en garantissant un accès simple et rapide aux offres touristiques en Wallonie.


ARTICLE 5 - RÔLES DE VISITWALLONIA

VISITWallonia joue un rôle de facilitateur technique en proposant des solutions numériques spécialement adaptées aux besoins des Prestataires touristiques. Ces outils, développés en collaboration avec des experts technologiques tels qu'Elloha, permettent aux Prestataires de gérer efficacement leurs disponibilités, de promouvoir leurs offres touristiques et de faciliter les réservations en ligne de manière sécurisée.

AEn tant que facilitateur, VISITWallonia se concentre sur la mise en place et la maintenance de cet environnement technique performant, visant à simplifier les interactions entre les Prestataires touristiques et les Utilisateurs.

VISITWallonia agit donc en soutien technique et stratégique, sans impliquer de rôle opérationnel ou contractuel dans les prestations proposées, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale grâce à des outils modernes et intuitifs.

ARTICLE 6 - OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

Respect des CGU

L’Utilisateur s’engage à respecter l’ensemble des dispositions des présentes CGU. Toute utilisation contraire aux termes des CGU pourra entraîner des sanctions, y compris la suspension de l’accès à l’ORC (by elloha).

Exactitude des informations
L’Utilisateur garantit l’exactitude, l’intégrité et la mise à jour des informations fournies lors de l’utilisation de l’ORC (by elloha). Toute information erronée ou trompeuse est strictement interdite.

Utilisation responsable L’Utilisateur s’engage à utiliser l’ORC (by elloha) de manière responsable et licite. Il s’interdit notamment :
- D’altérer ou de perturber le fonctionnement de l’ORC (by elloha);
- D’accéder ou de tenter d’accéder à des sections non autorisées de l’ORC (by elloha);
- D’utiliser l’ORC à des fins frauduleuses, nuisibles ou contraires à la loi.

Respect des tiers
L’Utilisateur s’engage à ne pas porter atteinte aux droits des autres Utilisateurs, des Prestataires touristiques ou de tout tiers en lien avec l’utilisation de l’ORC (by elloha). Cela inclut le respect des droits de propriété intellectuelle et des données à caractère personnel.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉS

Responsabilités de VISITWallonia

VISITWallonia, en collaboration avec son prestataire technique Elloha, s’engage à maintenir un niveau élevé de qualité et de disponibilité de l’ORC (by elloha). VISITWallonia s'efforce également de garantir la sécurité des données personnelles des utilisateurs et la fiabilité des transactions effectuées via l'ORC (by elloha). Toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires sont mises en œuvre pour prévenir les risques liés à l'accès non autorisé, la perte ou la modification des données.

Cependant, VISITWallonia ne peut être tenue responsable des conséquences des interactions ou des contrats entre utilisateurs et prestataires, ni des éventuelles interruptions de service dues à des raisons techniques, des maintenances programmées ou des cas de force majeure.

Relations avec les prestataires touristiques

Les Utilisateurs reconnaissent que toute réservation effectuée via l’ORC (by elloha) établit une relation contractuelle directe entre eux et les Prestataires touristiques. Ces contrats incluent, sans s’y limiter, les conditions de réservation, les politiques d’annulation, les obligations de paiement, ainsi que la fourniture et la qualité des prestations. VISITWallonia, en sa qualité de facilitateur technique, n’intervient pas dans la négociation, la conclusion, ou l’exécution de ces contrats.

Les Prestataires touristiques sont pleinement responsables de l’exactitude des informations qu’ils publient sur l’ORC (by elloha), y compris les disponibilités, les descriptions des services, et les prix. De même, les Utilisateurs doivent s’assurer de bien comprendre les termes des offres avant de procéder à une réservation.

VISITWallonia ne peut être tenue responsable de l’exécution ou de la mauvaise exécution des obligations contractuelles découlant de ces relations. Toute question, réclamation ou litige relatif aux prestations doit être traité directement entre les Utilisateurs et les Prestataires touristiques. VISITWallonia se limite à fournir un support technique pour l’accès à l’outil et ne joue aucun rôle opérationnel ou décisionnel dans ces relations contractuelles.

ARTICLE 8 – FORCE MAJEURE

VISITWallonia ne sera pas tenu responsable pour tout retard ou manquement dans l'exécution de ses obligations si de tels retards ou manquements sont causés par des événements ou circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces événements incluent, mais ne sont pas limités à, des cas de 'force majeure' tels que tremblements de terre, inondations, conflits de travail impliquant des tiers, restrictions imposées par des services publics, pannes de courant, explosions, troubles civils, actes de vandalisme, émeutes, guerres et autres événements similaires.

Dans l'éventualité d'une situation de force majeure, VISITWallonia s'engage à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour minimiser les impacts et les dommages résultant de tels événements. Nous visons à reprendre nos opérations et services normaux dans les plus brefs délais après la résolution de ces situations.

ARTICLE 9 - MODIFICATION OU CESSATION DU SERVICE

VISITWallonia se réserve le droit de modifier, suspendre ou discontinuer tout ou partie des services de l'ORC (by elloha) à tout moment et sans préavis, y compris pour des raisons stratégiques ou opérationnelles. En utilisant ce service, vous reconnaissez que VISITWallonia peut prendre de telles décisions qui pourraient impacter votre utilisation de l'ORC (by elloha).

Nous nous engageons à communiquer toute modification ou interruption significative dans les meilleurs délais afin de minimiser les désagréments pour les Utilisateurs.

ARTICLE 10 – PRISE DE CONNAISSANCE ET RESPECT DES CGV DES PRESTATAIRES TOURISTIQUES

Consultation des CGV
Avant de confirmer une réservation via l’ORC (by elloha), l’Utilisateur s’engage à consulter les Conditions Générales de Vente (Ci-après dénommées les « CGV ») spécifiques au Prestataire touristique concerné. Ces CGV détaillent les modalités contractuelles, y compris les politiques d’annulation, les conditions de paiement, et toute autre obligation applicable.

Respect des CGV
En validant une réservation, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les CGV du Prestataire touristique. Il s’engage à respecter les termes et conditions définis, incluant, mais sans s’y limiter, les règles d’utilisation des services ou produits réservés.

Relation directe avec le Prestataire touristique
L’Utilisateur accepte que toute réservation conclue via l’ORC (by elloha) constitue une relation contractuelle directe entre lui et le Prestataire touristique. VISITWallonia n’intervient pas dans ces relations contractuelles et ne peut être tenue responsable de l’exécution ou de la mauvaise exécution des obligations définies dans les CGV.
Litiges liés aux CGV
En cas de litige relatif à l’application des CGV, l’Utilisateur est invité à contacter directement le Prestataire touristique concerné.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ORC (by elloha), incluant son concept, ses codes sources, et sa structure technique, est la propriété exclusive d’Elloha. Les contenus des prestations touristiques, tels que les descriptions, tarifs, et conditions associées, demeurent la propriété des prestataires touristiques.
Toute reproduction, modification, ou utilisation commerciale des éléments accessibles via l’ORC (by elloha) est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable des propriétaires respectifs. Toute infraction pourra entraîner des poursuites judiciaires.

ARTICLE 12 - TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

VISITWallonia peut être amené à traiter les données à caractère personnel des Utilisateurs dans le respect de la législation en vigueur.
L’information complète sur l’utilisation des données à caractère personnel est contenue dans la politique de protection des données à caractère personnel accessible via le lien suivant et dont l’Utilisateur reconnait avoir pris connaissance.

ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPETENTES
Les CGU sont régies par le droit belge. Toutefois, si l’Utilisateur agit en tant que consommateur au sens de la législation applicable, il bénéficie également des dispositions impératives prévues par le droit de son pays de résidence, dans la mesure où celles-ci lui sont plus favorables.
Cette clause n’affecte pas les droits impératifs des consommateurs de recourir à des mécanismes alternatifs de règlement des litiges ou à engager une action devant les juridictions compétentes prévues par leur législation nationale.

ARTICLE 14 - FINAL PROVISIONS
Le fait que VISITWallonia ne se prévale pas, à un moment ou à un autre, d’une des dispositions des CGU ne pourra être interprété comme valant renonciation par ce dernier à s’en prévaloir ultérieurement.
La nullité ou l’inopposabilité d’une des dispositions des CGU ne porte pas atteinte à la validité des autres dispositions qui restent pleinement valables.

CHARTE DE CONFIDENTIALITE

Dernière mise à jour le 18/10/2024

OBJET DE LA CHARTE DE CONFIDENTIALITE

La présente charte a pour objectif de vous fournir toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles par l’a.s.b.l. VISITWallonia (ci-après dénommé «VISITWallonia») dans le cadre de l'exécution de ses missions d'intérêt public, ainsi que sur l'exercice de vos droits. Celle-ci concerne spécifiquement les la visite du site internet de l’ORC et/ ou de votre inscription à la newsletter.

VISITWallonia traite les données à caractère personnel (ci-après dénommées «Données Personnelles») conformément aux réglementations belges et européennes applicables à la protection des données à caractère personnel, et notamment :

• Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après dénommé « RGPD » );
• La loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

COORDONNÉES DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET DU DÉLÉGUÉ A LA GESTION DES DONNÉES

Responsable de traitement

Le Responsable du traitement de vos Données Personnelles est : VISITWallonia a.s.b.l. dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, rue Marché aux Herbes, 25-27 et dont le siège d’exploitation est établi à 5000 Namur, avenue Comte de Smet de Nayer, 14, enregistrée à la BCE sous le numéro 0888.366.085 (ci-après dénommée «VISITWallonia»)

Délégué à la gestion des données

Pour toutes questions relatives à la présente charte aux informations que VISITWallonia détient sur vous, vous pouvez contacter le délégué à la gestion des données de VISITWallonia à l’adresse email suivante : vieprivee@visitwallonia.be

CATEGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES PAR VISITWALLONIA

VISITWallonia peut être amenée à traiter les catégories de Données Personnelles suivantes:

• Données d’identification : prénom, adresse e-mail;
• Données de navigation traitées lorsque vous visitez nos sites internet : adresse IP, données récoltées via les cookies, historique de navigation, type de navigateur, pages consultées, numéros d’identification unique, données de géolocalisation.
• Données que vous transmettez spontanément à VISITWallonia.

C’est dans le cadre de ces missions confiées à VISITWallonia que s’effectuent tous les traitements de Données Personnelles au sein de VISITWallonia.

FINALITÉS	BASES JURIDIQUES
1. Communications promotionnelles par emails (newsletter)	Sur base de votre consentement
2. Visite du site internet de l’ORC	Pour respecter une obligation légale Pour exécuter ses missions d’intérêt public Sur base de votre consentement

PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour la réalisation des finalités décrites ci-dessus, VISITWallonia peut être amenée à partager vos Données Personnelles avec les tiers suivants :

1. Les partenaires avec lesquels VISITWallonia collabore dans l’exécution de ses missions d’intérêt public;
• toutes les administrations et organes régionaux, fédéraux et communautaires dans l’exercice de leurs missions ;
• tout acteur du secteur touristique, culturel, HoReCa et associations professionnelles.
2. Les collaborateurs de VISITWallonia en Belgique et à l’étranger dans le cadre de l’exercice de leur fonction;
3. Les sous-traitants et prestataires de services externes.

VISITWallonia peut être amené à divulguer vos Données Personnelles pour se conformer aux lois applicables, aux ordonnances judiciaires ou aux injonctions émanant des Cours et Tribunaux, et/ou (b) protéger et défendre ses droits ou les droits des personnes concernées par le traitement de ces Données Personnelles.

Dans chaque cas, VISITWallonia veille à ce que cette divulgation soit en conformité avec la loi et préserve vos droits essentiels relatifs à la protection des données.

STOKAGE ET TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES HORS ESPACE ECONOMIQUE EUROPÉEN

Vos Données Personnelles sont stockées en Belgique ou ailleurs dans l'Espace Économique Européen, garantissant ainsi une protection équivalente.

Cependant, vos Données Personnelles peuvent être partagées avec des destinataires se trouvant hors de l'Espace Économique Européen. Dans de tels cas, VISITWallonia met tout en œuvre pour que ces destinataires garantissent une protection adéquate. Cela inclus des mesures comme des décisions d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles standard, des règles internes d'entreprise, ou d'autres dispositifs conformes aux exigences de l'UE.

QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un certain nombre de droit relatifs au traitement de vos Données Personnelles.

Ces droits peuvent être exercés en adressant un courrier à VISITWallonia ou un e-mail à l’adresse suivante : vieprivee@visitwallonia.be.

Droit d'accès

Vous avez le droit de demander à VISITWallonia les Données Personnelles qu’elle détient sur vous. Ce droit vous donne la possibilité de demander une copie de l’intégralité ou seulement d’une partie de vos Données Personnelles, si vous le souhaitez.

Droit d'opposition

Lorsque le traitement de vos Données Personnelles se fonde exclusivement sur l’exécution d’une des missions d’intérêt public de VISITWallonia vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à ce traitement.

Toutefois, il est possible que VISITWalllonia refuse votre demande d’opposition en apportant la preuve de l’existence de motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement de vos Données Personnelles.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander à VISITWallonia de corriger l’information qui est incorrecte.

Droit à la limitation

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos Données Personnelles lorsque :

• Vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, pendant une période permettant à VISITWallonia de vérifier leur exactitude.
• le traitement est illicite ;
• VISITWallonia n’a plus besoin des Données Personnelles mais elles encore nécessaires pour vous pour l'exercice d'un droit en justice;
• Vous exercez votre droit d'opposition, pendant une durée permettant à VISITWallonia de vérifier que les motifs légitimes qu’elle poursuit prévalent sur les vôtres.

Droit d’effacement

Vous avez le droit de demander à VISITWallonia l’effacement de vos Données Personnelles si vous vous trouvez dans l’un des cas suivants :

• Vous contestez l'exactitude de vos Données Personnelles, pendant une durée permettant à VISITWallonia de vérifier l'exactitude de ces données.
• vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données ;
• vos données font l’objet d’un traitement illicite ;
• vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale ;
• vous vous êtes opposé au traitement de vos données et il n’y a pas de motif légitime ou impérieux de ne pas donner suite à cette demande.

Droit de retrait de votre consentement

En cas de traitements de vos Données Personnelles basés sur votre consentement, ce consentement peut être retiré.

Droit de portabilité

Vous disposez également du droit de recevoir les Données Personnelles qui vous concernent et que vous avez fournies à VISITWallonia dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et du droit de les transmettre à une autre responsable du traitement lorsque le traitement des Données Personnelles est fondé sur votre consentement ou un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Droit de réclamation

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée si vous considérez que le traitement de vos Données Personnelles enfreint le RGPD.

En Belgique :

Autorité de Protection des Données

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Tel : +32(0)2 274 48 00 • Fax : +32(0)2 274 48 35

Email :

Site Web : www.autoriteprotectiondonnees.be

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MESURES DE SECURITÉ

Afin d’assurer la protection des Données Personnelles traitées, VISTWallonia a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, y compris entre autres, selon les besoins conformément à l’article 32 du RGPD.

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VISITWallonia conserve vos Données Personnelles pendant la durée suivante :

FINALITÉS	DUREE DE CONSERVATION
1. Communications promotionnelles par emails (newsletter)	Sur base de votre consentement
2. Visite du site internet de l’ORC	Retrait du consentement ou durant le temps nécessaire pour atteindre la finalité visée

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